消费维权工作站
进电子商务行业组织简介

消费维权工作站进电子商务行业组织,是禅城区工商部门、禅城区消费者委员会与区内电子商务行业组织共同建立的。旨在建立电子商务行业公约,推动行业信用体系建设,指导、监督其从事网络商品交易及有关服务的网络交易平台经营者、平台内经营者的会员企业,遵循自愿、公平、诚实信用原则,实行和解在先...详情

工作规定

 第一条 为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序,及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议,保护消费者的合法权益,根据《消费者权益保护法》等法律法规,制定本办法。   第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,向工商行政管理部门投诉的,依照本办法执行。详情

投诉须知

本消费维权工作站的网上投诉平台,是禅城区工商行政管理局、禅城区消费者委员会与佛山市电子商务协会共同推出的。我们将记录您的咨询、投诉、举报及建议信息,并由消费维权工作站工作人员积极进行处理及反馈。为此,请您必须注意和遵守下列条款:
一、不得利用本站危害国家安全、泄露国家秘密,不得侵犯国家社会集体的和公民的合法权益,不得利用本站制作、复制和传播下列信息:
(一)煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的;
(二)煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的;
(三)煽动分裂国家、破坏国家统一的;
(四)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(五)捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
(六)宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的;
(七)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,或者进行其他恶意攻击的;
(八)损害国家机关信誉的;
(九)其他违反宪法和法律行政法规的;
(十)进行商业广告行为的。
二、本平台受理和处理下列业务:
(一)受理、处理消费者对本行业组织及其会员企业相关业务的咨询,向消费者提供有关的消费信息服务;
(二)受理、处理消费者在本行业组织及其会员企业购买商品或接受服务产生的消费纠纷;
(三)承办工商部门转办的适宜本行业组织与消费者和解的消费投诉;
(四)受理、处理消费者对本行业组织及其会员企业的建议和意见,推动行业组织及行业组织会员企业提高商品和服务的质量。
三、消费者进行投诉,应当遵守国家法律、法规及其他有关规定。投诉对象明确,投诉内容真实、客观、清楚,不得歪曲或捏造事实。
四、为了便于受诉部门与您联系、沟通,希望您如实填写中文姓名、有效联系方式(如电话、电子邮件等)。
五、受诉部门的工作人员有责任严格遵守保密投诉人的个人信息。允许本消费维权工作站工作人员根据工作需要,在保护您的个人权益的前提下,使用您的任何叙述。
六、互相尊重,对自己的言论和行为负责。