会员风采
现代服务业集聚1506,星服务掀城市白领潮流

    超过800家企业进驻,其中生产型服务业企业559家、生活配套型企业49家、文化企业247家,1506创意城已成为佛山最大的现代服务业集聚地。新锐企业众多、白领人群集中,正是1506创意城(佛山创意产业园)的最大特色,这些金融、保险、咨询、培训、设计、广告、物流等企业对于带动佛山的第三产业发展起着积极的作用。从自身配套来说,随着文化、购物、休闲、住宿、旅游等各项配套的逐步完善,1506创意城(佛山创意产业园)将会成为一个真正意义的城市副中心。
 

    用创意服务创意,用白领凝聚白领,打造城市人才高地、潮流时尚策源地。《创意城报》将陆续推荐园区各个优秀服务型企业,他们以创新、贴心、精心的“星”级服务对待客户,也以不断进步的服务精神引领佛山文化生活新潮流。

 



 
“星服务”之生活通行

中港通:商务VIP,直达服务提速效率
 

    白天在佛山创意产业园谈完公事,晚上已身处香港九龙消费购物,或者上午稍作准备,下午即到香港中环拜访客户——位于佛山创意产业园1号楼的中港通落户创意产业园实现两地人往来,更将香港前沿的潮流带到了佛山。
 

    除囊括香港景点、购物区外,中港通创意园站还开通了通往香港机场的专线,其服务配套重点凸显了商务不间断便利。从11月18日开通起,短短不到1月的时间,中港通即已从最初的对开4班增加到对开8班,深受市民欢迎。这也为未来计划实现24小时服务打下坚实基础。此外,中港通还开通网上销售平台及电子客票(www.cnhkbus.com),免除柜台订票的繁琐,提高服务速度。近期,新推出的“凡来创意园店购买正价车票,即可报销来站车费10元”的优惠,也属中港通众多贴心服务之一。以VIP的服务质量对待乘客,将香港服务业的先进理念与质量带来佛山,借直通车真正做好拉近港佛的商贸往来,为佛山带来更新、更潮的生活方式。
 

 



吉兰尼商务配餐:订一餐,享两次贴心服务
 

    当一份是经过专业营养师和心理师每天精心搭配的午餐,你正常认可了;当一般普通快餐无法提供热汤,套餐能有配送的花茶、药茶为你补足滋润,又将得到你更多的点头;再有设想你饭后零食消遣难以抉择,配餐内还准备了富含不饱和脂肪酸的坚果包,你又多了更多地满足……而最后,在你12点半已经吃过配餐扔掉饭盒遗忘了,却在3点左右的下午茶时分,配餐人员再次登门为你送来一份热腾腾的玉米糊、鸡蛋羹,这样的服务,称得上“十分感动。”以上,就是佛山创意产业园17号楼的吉兰尼商务配餐的“窝心”。
 

    当人们一边不断地为吃啥安全,选啥搭配而烦恼,商家也在一边在不断地为服务质量、出品要求做更严格的提升努力,吉兰尼商务配餐便是其中一位。对于出品,吉兰尼找来专业的营养师随时令、节气做营养分析和搭配,针对消费者的心理需求,吉兰尼找来心理师以组合彩色做365天每天不同的搭配,以求更切实地做到呵护、平衡消费者的健康需求。“实际,吃过吉兰尼营养配餐后喉咙的舒服会告诉你出品的保证,”吉兰尼执行总经理潘总自信介绍:“我们用的是优质油品和茶品,每份食材从挑选、清洗、温度与时间控制,乃至出品均有严谨的评估、测量、储藏以及运输程序标准。”
 

    此外,吉兰尼每季度还会配送给顾客一本讲究营养配搭和养生理念知识小册,一个个精心设计的环节,吉兰尼的出品将一种健康理念传播给更多人。这样专业配餐服务系统加上窝心的“售后”,吉兰尼出现将可能在拥有过万白领的佛山创意产业园引发一股饮食潮流文化,将由白领引导开来的健康生活文化新方式。
 


“星服务”之“淘”生活

西伍服饰:创淘宝冠军,AMII诚信服务之道
 

    日单超2万,日单超4万,11月28日和12月12日,1506创意城1号楼的西伍服饰主推品牌“AMII”在淘宝上的销售记录上写下了这两个数字,其中11月28日更是淘宝羽绒服专场的单日下单量冠军。
 

    “淘”,俨然是当下消费的关键动词。西伍服饰作为一个在2008年成立的年轻电子商务企业,已迅速成长并脱颖而出,除品牌自身的定位和品质到位外,客户服务便是其赢得了忠实的粉丝的重要关键。“我们的服务非常重视客人的认同和满意度。”西伍服饰执行总监孟远哲在介绍服务理念时表示:“对买家的诉求,我们绝对重视,甚至为提升满意度还有过亏本的例子。”针对消费者线上与线下购物行为的区别,如何在虚拟的平台能让首次光顾的顾客清楚明白你的产品、你的服务、你的品牌,客服沟通确是关键环节,西伍建立专业客服团队,适合自己特色的客服沟通管理规范,及通过完善客服机制以促进激励服务质量。
 

    此外,西伍还会尽更多功夫研究客户需求来开展服务,“实事求是说真话”便是一大特色。在“AMII”网店页面中,建立自己的“AMII体”文字表述风格,不模仿不为迎合,诸如“这件衣服我觉得不错,但是袖口有些瑕疵,就这样卖了吧”等描述比比皆是,反而令到淘宝客放心信任。“品牌核心是品牌内涵。首先我们自己认可,把好的一面告诉买家,甚至不好的地方也告诉买家。真实,不自夸,正是我们的风格。”孟远哲介绍。正是这种诚信到位的服务与踏实作风,让AMII的品牌通过口碑积累大量的信任客户,才会有摘下淘宝冠军的创举。
 




“星服务”之吃文化

东灶鱼头:巴蜀海底捞,精品服务“升级版”
 

    还未进门,门口已设免费擦鞋服务;再进门,设功夫茶、棋牌等打发排队时间;到餐位时,服务员用专用罩罩起食客外衣以免衣物残留火锅味道;乃至洗手间,提供洗面奶、剃须刀等个人用品……通常客人所需要的东西原来东灶早已准备,这就是位于佛山创意产业园8号楼北侧的东灶鱼头为顾客提供的“保姆式”服务。相比火遍大江南北的“海底捞”,东灶鱼头更为精致,令食客倍感贴心而不致别扭,“我们从来不打服务的口号,所有的关心出于对顾客的尊重,我们希望能让客人在此能感受到被重视的尊贵感觉。”东灶鱼头的董事长张敏表示。
 

    原来,东灶火锅最主打的“鱼头”火锅内,从细节的汤底花椒、辣椒,石磨豆腐,到巴中腊味、野菜等原料的选用,店家都坚决做到每天从四川空运而来。此外,店内原木、吊脚楼、红灯的特色装修风格;拿着四川独有的长嘴壶的茶博士穿梭在大厅、包房,为客人斟上热腾腾的八宝茶;还有每日在大堂上演正宗的川剧演出和国粹变脸节目,种种巴蜀特色足以让食客边吃边送掌声,吃回实在“本钱”。要数最最正宗的,更有能让大部分的南方食客尝试夹一片牛肚置入沸汤中,趁着滚烫吃一头大汗淋漓的“正宗川锅体验”,好一个“爽”字了得。
 

    这里,有正宗的巴蜀文化经营,外加海底捞的升级版,难怪已是第五家分店的东灶鱼头(创意园店),自9月开张以来立刻爆满,深得食客欢喜,也让其迅速成为创意产业园的一大美食特色。