无论是实体店，还是网店，商家们普遍反映，生意不好做了，没有以前好做了。究其根本原因，无非是竞争大了，顾客少了，利润少了，开发新顾客成本提高了。开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客成本的6倍，在这个物价飞涨，房租飞涨，人工费用飞涨的年代，这样的支出很有可能会压垮一个大企业。

什么是老顾客？幼稚的问题接着问，但很实际，如何能让我们的新顾客，不断的重复的在我们的店里购买呢？我们都知道维护老顾客好，但我们怎么维护老顾客呢？怎么才能增加与顾客之间的粘性呢？

互联网发展到今天，已经趋向于透明化，公开化，顾客购物已经不是单纯的在淘宝购买，或者京东购买，顾客想要的，就是物美价廉，哪里能带来实惠，哪里能带来便捷，哪里有能网罗住顾客。商家的制约随着顾客的认知机能不断提高，认知结构不断的完善，卖家与买家已经日趋走向平衡，买家选择性更多，而卖家则是跟不上时代就会被淘汰。时代的发展，已经不是当年一款黑色老福特，你不买也得买的年代了。

这样的背景下，商家就遇到了前所未有的危机，怎么留住顾客，让老顾客为商家宣传，降低广告成本，提高顾客粘度，成为了每个商家头痛的问题。不得不说，这是现在每个商家遇到的非常棘手的问题。

每一个顾客手里都有一个巨大金矿，这个大金矿就是朋友圈，就像现在如果有朋友问我，买什么洗衣机好，我一定会给他推荐海尔，因为我本人用的就是海尔洗衣机，并且得到了非常好的顾客体验，如果我还要买洗衣机的话，还是会选择海尔，我就是海尔的老顾客。海尔无微不至的顾客服务体验，让我成为了忠实的老顾客。小贴士：本文由推一把学院讲师李泽诚原创，本人主要从事网络营销工作，想看作者更多文章，请搜索"李泽诚"，转载时请保留此版权信息。

顾客从第一次购买我们产品起，就成为了商家的潜在老顾客，我们第一时间拥有了与顾客相关的信息（姓名，电话，地址，邮箱等等），那么第一步，我们需要将顾客加以分类，哪些顾客是高质量顾客，是需要我们去维护的。

高质量顾客：给予好的，正面的评价或者不给评价，不发表意见的顾客，这类顾客需要重点关怀（不给负面评价，就是潜在的老顾客）

还有一类顾客要特别关注，那就是留公司地址的，某某先生，某某小姐，电话号码比较顺口的，这类顾客多数喜欢，在公司购物，在公司收到货品后，喜欢与人分享，这类顾客也需要重点关怀。

最后，特别要说的就是，运用数据库，管理我们的顾客信息，各行各业，所需要的信息不同，例如孕婴童产品，女性在孕期就开始购买产品，每个月需要的产品都不一样，我们是否可以收集更精准的老顾客属于，给予无微不至的关怀，让他们成为我们一年到两年的顾客呢。

第二步，用什么方法来维护。

常见的有邮件和短信，个人比较推崇的就是贺卡，试想如果在你生日那天收到一张贺卡，即使是带有商业目的的，心里是不是已经很开心。如果贺卡再做的精致一些，那么它就是微信朋友圈的主角了。当然还是各种方法综合起来用效果会更好。（这里只是举例，肯定还有其他更好的方法）

第三，采用哪些措施（攻心为上）。

孙子兵法里讲：攻心为上

措施有很多，但一定要围绕一点，那就是攻心为上，简单的说，就是感化顾客，融化顾客，顾客不是上帝，商家也不是仆人，大家都是朋友，朋友以诚相待，朋友诚实守信，朋友给你带来好的产品，朋友就是在你有困难的时候帮助你（顾客想要的永远不是产品，而是解决方案）

每个新顾客，都是老顾客，从今天开始，从0-10，从10-100，累计自己的老顾客，把老顾客组成一个圈子，再融入到老顾客的圈子里。用愚公的一句话就是“子子孙孙，无穷尽也”
 

------引自《艾瑞网》