临近年关，电商领域的交锋再次转移到一年一度的年货节上。

与往年一样，进入1月份，淘宝和天猫都分别开始起春节年底大促，淘宝有“不打烊”、天猫有“年货节”，随后抖音、快手、京东等电商平台，也一步不让，都打出了“春节不打烊”的旗号。

每年春节前的电商年货节，为广大消费者年前购买年货提供了更多优惠。不过，这也意味着很多电商人几乎没有休息，一位原本想过年打烊的商家表示，“同行过年还在收发件，自己哪敢下架商品”，更何况即使发了打烊公告，乱七八糟的事情仍一大堆。

但今年，电商人的春节变了。

01

春节“打不打烊”，全由商家选择

春节是全国人民的传统节日，在劳累奔波一整年后给自己放个假，多陪陪家人，也成为生意人的传统。

可这个传统，从来没有属于过电商人，对于很多电商从业者而言，春节打烊不是想打就能打。

自2018年电商平台纷纷开启了“春节不打烊”的活动，“电商人无休息”似乎成了很多商家的常态，尤其是一些在过节期间产品出现热销的商家，原来的休假状态都转变为了加速模式。身处广东、一家经营腊肠生意的卖家称，过年是最忙的时候，通常要提前一月准备，可即使做了筹备，订单超预期暴涨，还是忙不过来，更不要祈祷能休息了。

这些卖家虽然无法陪家人过节，但起码比平时多赚了钱，算是劳有所获，而有些商家节日期间产品的销量起伏不大，他们同样无法打烊，因为一旦店铺商品下架，很有可能会影响店铺和商品的权重。

另一个潜在的忧虑是老顾客进店，看到空空如也，而有同行却不打烊，顾客就会换一家店铺购买，由此可能导致顾客流失。

春节打烊，原本一个再普通不过的需求，反而成了电商人们的“奢求”。

杭州一家淘宝店铺店长晓茹，经营韩式食品已经数年，前两年为了能多挣些钱，春节期间几乎就休息了一天，再加上刚刚接触商家直播，更忙得没有时间回家过年。

不过今年不一样了，已经数年没有好好陪家人的她，打算贴出打烊公告，安安心心回老家过年，“电商人也是人，也有家庭，也有小孩父母，在外忙很多年了，今年就奢侈一把放个7天假”，晓茹向道总说，但是放假同时，晓茹也不免担心店铺权重的问题。

没曾想淘宝在上周上线了一个支持商家的“一键打烊”工具，很大程度上打消了她的顾虑。通过与平台小二沟通，晓茹被告知只要符合设置的日期，消费者对发货相关的异议，投诉均不成立，不会影响店铺信用评级。

枫林专业修补的店长王红燕，对“一键打烊”功能的上线也颇有感触。往年春节，店铺虽然提前做好了打烊公告，可仍有部分消费者没有看到，下单之后就要求发货，为了不被投诉，她只能想尽办法安排发货。

“做电商的，每逢过年都羡慕那些开实体店的人，想提早关门，就提早关门回家过年，可平台的评分考核和店铺权重都制约着我们商家”，王红燕无奈感慨道。因此，在看到平台上线“一键打烊”功能后，她无比欣喜，“不仅仅是因为自己可以安心过年，而是淘宝这一人性化的改变，可以感受到平台对商家的重视和保护”。

目前，淘宝的“一键打烊”功能已经开放，原先商家打烊属于个人行为，如今成了平台认可的官方行为，电商人想“春节打烊”自然更有底气。

02

更好的淘宝要来了？

一键打烊，看起来只是淘宝很小的一点改变，但它透露出一个事实，淘宝正在从商家每一个小的需求出发，在规则上做出更人性化的改变。

就像一键打烊，既帮助解决商家过年想轻松休息的痛点，也让商家在“打烊”和“不打烊”之间自主选择。

淘宝介绍，这个“一键打烊”工具，会同时提供“打烊”和“不打烊”的功能选择，想在春节好好休息的商家，选择“一键打烊”，平台规则支持店铺不降权，保障来年生意照常进行。

现在春节冲一波的，就选择“不打烊”，平台也会在搜索推荐上给予展示支持，商家的体验更好同时，消费者的体验也更好。

工具一上线，就受到商家好评如潮，连道总都感叹，淘宝是实在想得周到！

不过，商家对淘宝及天猫变化的感知远不止此，自疫情爆发后，中小企业的生存问题就切关经济活力的复苏，淘宝和天猫在过去一年推出了数十项的商家扶持举措，从商家服务的根本上帮助中小商家提升竞争力。

王林是某速食品牌的负责人，去年6·18大促，他首次参加活动就赶上了好时候。一般来讲，为了做好6·18大促，商家往往需要提前做很多功课，了解用户、物流、产品等等，而这一过程少不了运营必备工具生意参谋。在6·18来临之前，淘宝天猫宣布生意参谋直接免费，商家节省了一笔费用。

王林称，不止生意参谋，“比如运费险降了，还有物流仓储成本等等，这部分节省的成本更多”。

一组数据显示，去年有25万个品牌参加了6·18，其中更有4.4万的中小商家此前是没机会参与到这个上半年最大规模的大促的。淘宝天猫通过放开限制和简化报名入口，让更多的商家有机会从大促活动脱颖而出，吸引更多的新用户。在此期间，不少商家也从平台推出的一系列重磅措施直接获益，实现了降本增效。

刘畅是淘系的早期卖家，也是最早吃到淘宝流量红利的一批人，随着淘宝渐渐壮大，他见证了淘系平台的运营规则越发复杂化。他表示，“商家想要在激烈的竞争中获取流量，就必须努力研究淘系的运营规则，包括搜索规则、促销策略、合作流程等，同时还需要购买各种推广工具获取品牌露出，这对于新品牌以及中小店家无疑是不利的”。

而近两年，尤其是去年，想要再开一家线上店的他，发现平台的很多规则明显开始简化，活动的营销玩法也比前几年简单多了。

尽管刘畅的新店打算多平台运营，但他依旧会把主要的精力放在淘宝。

多年来，商家和平台之间的关系随着平台的实力而变化，平台强势，一有风吹草动，直接影响或决定商家的运营状况。如今，淘宝服务商家的理念逐渐转变，商家对自己的生意具有更大的主动权，平台理应提供相关服务去支持，并可能在规则上予以具体的规范。

一键打烊，只是一个小细节而已。

03

更好的淘宝来了！

1月6日，戴珊发布内部信，公布原淘宝天猫业务的新组织架构。原来的淘宝、天猫事业群整合为3个中心：用户运营及发展中心、产业运营及发展中心、平台策略和运营中心，分别面向消费者、商家和平台，新架构将“全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、鼓励机制创新”。

在新架构中，调整最大的自然是对应商家的产业运营及发展中心，它意味着一种更为统一的管理姿态。

这对于无数商家而言，可能是一次重要的变革。因为无论是品牌还是中小商家，都将在一个新的统一的平台机制下运营。此番淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合，是阿里对消费者和商家服务能力的一次全面升级。

其实这样的改变，早有端倪。

熟悉天猫和淘宝经营工具的商家们可能早已发现，以往专属于天猫商家的经营工具已经开始面向淘宝商家开放，譬如拉新客的首单礼金、被称为“智能车手”的万相台等等。

同样，今年很多的降费举措，无论是淘宝的中小商家，还是天猫的品牌商家，享受同样的待遇，例如退货运费险、双11和618期间的提前收回货款免费等等。

在提升商家服务体验上，淘宝和天猫努力的方向是趋同的，这令淘系商家们更加安心，也产生了更多的期待。尤其是淘宝、天猫宣布全面整合后，释放的信号已经非常明显。

道总也从一些淘系商家的口中可见，他们的态度基本一致：更好的淘宝来了！

对于淘宝和天猫全面融合，一个在淘宝经营多年的电商人王红燕向道总说，最大期待就是淘宝商家也有机会在原本天猫商家专属的会场中出现，同台竞技。

淘宝和天猫有不同的流量逻辑和平台规则，淘宝的中小商家在两套运营机制之下是处于弱势地位的，这也是为什么近两年阿里着重改善中小商家营商环境的原因。如今新的组织构架正在调整，相比各种细节上的服务调整，这将从根本上对阿里电商生态体系的内部竞争和损耗做出变革，从而使中小商家获得更公平的权益。

商家服务体验的升级，未来很长一段时间商家将对此习以为常。他们也渴望再次抓住这次变革的红利。

年关将至，忙碌了一年的晓茹已经在提前安排店铺春节打烊的事宜，今年她想给自己放个小假，好好地回东北老家过个安心年，“这样明年才会更加有干劲”，而此时，遍布全国各地的电商人，也有不少同样在计划着自己的归途，满怀期待。

注：文/道总

文章来源：道总有理