去年以来，直播带货异常火爆。但平台的责任意识、品质意识缺失等的现象也受到社会关注。其中负面信息较为集中，包括：部分主播特别是“明星主播”，在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;产品质量货不对板，主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”;售后服务难保障等。此外，选择性介绍产品，回避关键信息;承诺的优惠、赠品不兑现;诱导私下转账等乱象，同样备受诟病。

      要诀：直播购物要谨慎选择，冷静面对秒杀、劝诱，避免盲目凑单，拒绝私下转账，慎用专拍链接，留存直播视频，防范网购骗局。

       砍单，是指消费者在网上下单并支付后，迟迟收不到货，甚至被商家单方面取消订单（系统会返还货款）的行为。“砍单”具有一定的普遍性，但由于与商家沟通成本高、解决问题难，多数消费者会因为没有直接经济损失而主动放弃继续追究的权利。

       要诀：选购预售商品时，建议点开细则仔细阅读，或提前咨询商家是否能按时发货等问题。如果店家严格按照“预售规定”中的条款来执行，慎重考虑可能面临的后果，然后做出适合自己的决定，别只图一时便宜，上了商家的“套”。

       价格是电商促销刺激消费的重要因素，部分商家借着价格促销的名头来进行价格欺诈,先涨价后降价，甚至有的商家所降价格比原本的销售价格还要高，目的只是为了提高销量，来满足自身的利益。此外，先涨后降套路出现的类型主要为：虚构原价、虚构优惠折扣、随意标注价格等情况较为突出。

      要诀：在购买时需擦亮眼睛，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与促销价格进行对比，是否存在真正的实惠。对于商家先涨后降等行为，积极向平台或监管部门进行举报。

       消费者对海外的保健品、婴幼儿奶粉等产品有较大的青睐度，但由于海淘物流时间相对较长，如消费者购买的商品保质期较短且易腐坏或是临期商品，则到手可能已经成为过期商品。

       要诀：仔细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明，没有找到相关信息的，提前咨询客服；对于保健品等，提前了解功能、适用人群等基本信息，并且计算好食用日期，以免购买到的商品未食用完就过期。

       消费者对海外的保健品、婴幼儿奶粉等产品有较大的青睐度，但由于海淘物流时间相对较长，如消费者购买的商品保质期较短且易腐坏或是临期商品，则到手可能已经成为过期商品。

       要诀：1、七类商品不能随意退货：定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。此外，还包括三类经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定的商品：拆封后易影响人身安全或者生命健康，或者易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期或有瑕疵的商品。

       2、合理的拆封、调试也可退货。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好，可以与商家协调退货。

       3、未明确标注的不得拒绝七日无理由退货。商家应当采取技术手段或者其他措施，对不适用七日无理由退货的商品进行明确标注，并在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

        4、如遇退货难问题，可向平台所在消费申诉渠道提出申诉，或向所在地区消委会、12315投诉。

       商家销售时，特别促销时，有采取馈赠馈赠物品，但馈赠物品比较丰富，可能会出现假劣商品。尤其是购买大型家电、电子产品中的惯用伎俩就是购买商品附赠品，但是在很多情况下，赠品却不在商家的质量保质期内，通常会以是赠品为由拒绝保修。

       要诀：在购买下单前，如果有赠品附送的商品，要对商家宣传的活动页面进行截图保留，以防商家不按承诺发送赠品。法律早已有明确规定，赠品也要保修。赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。