南海消委会打造全省首个消费投诉公示平台，佛山红星美凯龙提出“30天无理由退货”，三水区装修行业协会打造国民消费教育体验基地……今日，在2019年佛山市放心消费创建工作推进会暨“3·15”现场咨询宣传活动的现场，各单位分享的成果和经验都只是2018年佛山放心消费创建工作的缩影。
2017年是放心消费创建“启动年”，2018年是“落实年”，佛山一步一个脚印，在放心消费创建和优化消费环境方面摘得硕果。消费示范点（示范单位）数量不断提升，维权案件、为消费者挽回的损失金额不断提升；同时，创建单位不断创新服务，佛山市民消费更加放心。
▲佛山市放心消费示范单位（点）代表与颁奖嘉宾合影。/佛山日报记者周春摄
超5万家企业参与放心消费创建工作
作为创建放心消费城市的“落实年”，一大批具有佛山特色和品牌效应的放心消费创建示范点涌现出来，实现了创建领域、创建数量的新突破。数据显示，佛山商标品牌放心消费集聚区示范单位、放心消费行业协会示范单位、放心消费旅游景区示范单位、放心消费示范超市、放心消费消费维权服务站示范单位分别有8个、9个、10个、10个、100个。其中，放心消费创建试点行业协会推动近5万家会员企业参与创建工作。
“大家要多向这些示范单位学习，共同努力，推进佛山放心消费再上新台阶。”市放心消费创建工作领导小组办公室主任、市市场监督管理局李灿呼吁。
市文明办组织发布了诚信建设“红黑榜”，让市民领悟诚信。其中黑榜包括佛山市中级法院2018年度下半年失信被执行人名单、2018年度佛山市信用等级差民营医疗机构、佛山市食品药品违法违规企业“黑名单”等；红榜包括佛山市商务局国家3Ａ以上物流企业名单、2018年度佛山市信用等级优秀民营医疗机构等。
▲现场展示诚信建设“红”榜。/佛山日报记者周春摄
活动现场，市消委会将“2018年佛山最美维权人物”授予杨柏华、顾海玲等10人。佛山市消委会律师顾问团成员、广东国龙律师事务所主任杨柏华拿到荣誉后难掩激动：“非常激动和开心。公益维权工作已有十年，这是对我最大的肯定。”
为消费者挽回经济损失9313.74万元
“2017-2018年，佛山共处理消费投诉13.2万件，为消费者挽回经济损失9313.74万元。”李灿介绍，这一成果的取得，离不开各部门、行业、企业、社会合力构建纵向到底、横向到边、立体多维的放心消费创建网络。
成果的取得离不开放心消费创建形式的突破。佛山率先全国探索研究消费评价，率先启用放心消费示范单位“诚信码”、全市共有272家放心消费示范单位（示范点）持码，上线率先“消费诉求动态分析模型”研究、点对点服务企业。
成果的取得离不开全社会的共同支持。南海消委会主任郭伟樑分享了消委会创建南海区消费投诉公示平台的经验。他透露：“该平台在全省首创，对消费行业的企业进行公示让信息更透明的同时，消费者可以在平台上便捷地进行投诉。”
消费环境如何，消费者最有话语权。昨日，市放心消费创建各成员单位及市消委会各委员单位、行业协会等在现场搭建咨询台。前来咨询的市民络绎不绝，禅城市民陈德超就是其中一个。他说：“在菜市场，短斤缺两的乱象减少了，还能对肉菜进行快速检测，保障舌尖上的安全。身在佛山，很幸福！而且，消费维权的渠道也变得更丰富，消费环境变得越来越好。”
文字 | 佛山日报记者王春艳、吕嘉怡 通讯员卢沁
编辑 | 周志钊
