“有的销售者就规定原包装未拆封，不拆封消费者怎么能知道是自己想要的产品呢？”杨红灿认为，消费者退货涉及的“商品完好”应当包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况，只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的，均属于“商品完好”。

《侵害消费者权益行为处罚办法》即将出台

约谈会上，杨红灿向与会电商企业“约法三章”：一是除法定排除情形外，对于排除适用七日无理由退货的商品都要说明理由、明确标注，为什么不适用的理由要合理、合法，标注要落到每件具体的商品上，在消费者购物的过程中必须要有“一对一”的确认环节；二是明确“商品完好”是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由；三是第三方交易平台经营者要切实履行自身责任，确保七日无理由退货规定在平台上所有角落都能得到落实。

“我们正在抓紧制定《侵害消费者权益行为处罚办法》，力求把七日无理由退货落到实处。”杨红灿强调，“约法三章”是工商部门对电商行业贯彻落实七日无理由退货规定的底线要求。工商部门鼓励电商企业积极竞争，出台更有利于消费者的退换货条款。

中国消费者协会秘书长常宇说，各级消协组织将动员社会力量开展社会监督，对未履行或未充分履行无理由退货的企业进行曝光，督促其改正，有必要提起公益诉讼的案件做好提起公益诉讼的准备。

国家工商总局和中国消协要求电商企业在30日内进行自查自纠，将“七日无理由退货”规定认真落实。

——引自〈科技频道〉