主持人：能不能举一个例子，比如我是消费者我在网上订了一双鞋，鞋会从哪个门店提，或者说由谁来配送，怎么样最后到消费者手上呢？
 

　　李炎：商品的配送实际上是这样的，跟我们实体门店是一样的，一个定单直接下到门店，系统会分配到。
 

　　主持人：根据地址分配到优先的门店。
 

　　李炎：优先的门店，导播人员通过Pad可以收到定单的信息，直接把商品包装起来，然后有物流员，一定时间内物流员统一的有一个收货，然后进入配送程序。
 

　　主持人：能不能理解为每一个实体店里会有独立的部门或者团队在做这样电子商务协调的事情吗？
 

　　李炎：是。
 

　　主持人：咱们做电子商务业务这块的人员有多少？
 

　　李炎：直接跟电子商务业务有关联的人员应该200人左右。
 

　　主持人：带来的收入能占到总体收入的多少？
 

　　李炎：不到10%。
 

　　主持人：刚才你也说到咱们这是很有优势的，现在大家对整个互联网购物淘便宜，本身上品折扣以低价著称又在网上销售，为什么没有带来很大的销售额，比如销售额占到50%这种？
 

　　李炎：销售业绩跟我们的思想有关，电子商务最近这几年从市场状态上突飞猛进。我们也是在摸索当中一点点进步，线上和线下的配合需要时间的磨合，流程的管理系统的管理，包括后台技术的建立。对于传统企业来讲，最难的还是我们的团队跟电子商务的团队、技术的团队怎么样融合、磨合，然后把线下的商品优势，怎么样通过技术通过网络展现在消费者面前。
 

　　在这个过程中我们做了大量的摸索，探讨了很多方式方法，也克服了很多困难。我觉得我们在这个过程当中，实际上是在一个合理的速度当中发展，并不是非要他一定要占有多大比例这么一个状态。实际现在毕竟我们作为传统实体经营的这种渠道商，我们的主要的生意来源还来源于实体门店，比如我在王府井开一间店，或中关村的核心地带乃一间店，不可能完全把它变成配送中心。
 

　　电商给上品经营管理带来变化
 

　　主持人：电子商务在咱们整个布局中，占什么样的角色呢？
 

　　李炎：实际上电子商务对我们上品持续的长远发展它是有战略意义的。中国的电子商务实际上应该都是以IT的在电子商务领域技术为背景的人在参与经营的，几乎很少有传统业态的品牌商介入到电子商务中。
 

　　主持人：正在慢慢介入。
 

　　李炎：慢慢介入。实际上我们走的比较在前这是一个。我相信在这个过程当中，大家传统业态的人进入电子商务还是要有一个摸索的过程探索的过程。电子商务对于上品来讲，它是给我们的经营管理带来了一系列的变化。
 

　　主持人：比如哪些变化？
 

　　李炎：实际上传统的零售业态，它是一个推送式的经营业态。比方说你到我们的门店去购物，实际上是我先准备好了特定的商品放在那里，然后你在特定的商品范畴之内挑选你喜欢的商品，它是推送式的。对消费者来讲它是被动的，是我主观判定消费者需要什么，然后我就提供什么。
 

　　但是真正电子商务带来的革命是，电子商务因为通过网络通过互联网，我们能够非常清晰的判断每个消费者的需求特征，然后每个消费者的浏览特征，然后他最后的定单的价格、款式、匹配、色彩匹配都非常清楚。
 

　　实际上它就带来了一种管理的革命，传统零售业它是把商品生产出来之后推向市场。现在电子商务带来的一种革命是我充分了解消费者需求，然后我的管理团队依照消费者需求，去定制化的去有选择的满足消费者需求。一个是推送的一个是拉的，这么一个变化。
 

　　主持人：比如说这两个变化对于货物的选择或者供应方式是有不同的，咱们在同样的门店作为供应的仓库会不会有矛盾？
 

　　李炎：这一定会有矛盾，变化应该在循序渐进的过程中变化。中国的零售业把传统零售业向现代零售业转化，从推送式向拉动式方式转化，整个体系要有适应和变化的过程，上品因为电子商务的主导我们整个体系在逐渐向这方面在做转化。
 

　　主持人：我了解到上品的门店货物的周转率还是挺快的，在网页上也会面对这样一个需求，怎么样把线下的货物匹配到网上去？咱们线下的货物都同步上去吗还是有选择的选择特定的商品？
 

　　李炎：目前是有选择，我们实体门店的货品款式品牌数量都非常丰富，目前我们网络团队还没做到全面的把所有商品推到网络上，还是有选择的。
 

　　主持人：怎么样进行选择，根据哪些标准决定上哪些商品？
 

　　李炎：实际上这里面有两种方式，我们不断的进行尝试。一种网络上已经有的消费者，他喜欢的一些品牌了解的一些品牌，可能我们也做过市场调查，通常电子商务网络消费者群体跟实体消费者群体，在品牌认知、价格取向有一定不同的。
 

　　一种是拉式的，通过充分了解消费者需求，我们在选择合适的品牌合适的商品合适的价位推送消费者。通过我们对品牌的了解商品的了解，季节变化的了解，积极主动的推送给消费者，两种都在用。
 

　　主持人：我观察到像淘宝大的品牌商城也好，卖的很多是尾货，旧款也是折扣很低的价格，这样拉动了购物的需求方式。这是不是拉动了电子商务的影响，导致您觉得电子商务我也要做。
 

　　李炎：传统零售商会感受到这个压力，实际上真正这个市场影响目前还不清晰。
 

　　上品做电商以盈利为目的
 

　　主持人：您刚才也提到过，现在很多企业纯的电子商务，更擅长互联网，他们现在需要学习的渠道、货源，您这边渠道和货品能力非常强，您看电子商务跟他们看电子商务是不是存在很大的思想的差异？
 

　　李炎：应该是。我们上品做电子商务实际上本质上以盈利为目的的经营系统，我们多少销售业绩，产生多少利润，我们相应的去做什么样的市场推广，我们还是在一个可控的范围之内。
 

　主持人：您是不是去很多论坛时，听到这些电子商务都在烧钱是不是会不理解？
 

　　李炎：也理解。站在不同的经营角色，不同的公司背景下有不同的经营方式。不能说谁的好或谁的不好，企业根据他自身的市场特征，选择他能够匹配他自身最合适的方式，这个没有说好或不好之分。
 

　　主持人：你觉得他们会危险吗？因为他们现在是抢互联网的用户，如果很多用户习惯在他们那购物，等咱们再作大推广可能就失掉了市场份额？
 

　　李炎：像我2000年做折扣店是一样的这种判断，很多同行也都说，说李炎你做折扣店像你这种折扣店跟百货公司特卖场是一样的，现在所有百货公司都在开特卖场，按理说你没有什么市场前景了，实际上我们十年下来发展的蛮不错的。
 

　　主持人：这块你觉得，您现在做电子商务面临最大的问题是什么？
 

　　李炎：关键是差异化经营，特别是服装服饰我们也做了对比，我们卖的品牌互联网上也有，商品也是有很多差异化的。
 

　　主持人：差异化在哪儿？
 

　　李炎：网络渠道是被动的渠道，品牌商控制的不是那么清楚，但是那些商品新鲜度、价格、质量保障，相对来讲跟我们传统渠道对比还是有差异的。
 

　　主持人：他们在渠道上会比咱们弱一些？
 

　　李炎：对。商品的新鲜度，实际上现在我们做折扣，我们也在跟市场的潮流贴的很近，通常很好的品牌，因为品牌商的快速的商品的更替，实际上品牌商也在做快速商品更替。所以说我们门店的商品，它也是非常新鲜的，基本上一个新品推到市场上一个月20天你就可以在我们门店看到。
 

　　主持人：咱们电子商务这块业务已经是盈利的吗？还是说目标肯定是要盈利？
 

　　李炎：一定要盈利，这是我们非常明确的目标。
 

　　主持人：现在是什么状况？
 

　　李炎：我们现在在成本可控的发展过程当中。
 

　　主持人：所以感觉发展是不是有一些保守？您有很好的货源、很好的渠道，但是电子商务没有去大力的做，这样会不会觉得有可惜？